近日,陈先生来到中信银行武汉分行辖属十堰三堰支行为母亲代办定期存单结清业务。在受理过程中,工作人员发现,其母亲的客户信息不完整,需完善信息后,方可支付存款,且根据相关制度要求,该客户信息需要本人办理。

“这张存单是我母亲的,今天到期,但是我母亲年纪大了,90多岁了,现在还在住院,短期内没办法出院亲自办理业务,所以才委托我来办理业务。”陈先生焦急地说。

经办柜员了解到该特殊情况,立即向会计经理反映,会计经理随即申请启动为特殊群体、老年客户准备的延伸服务。经与陈先生约定好上门时间,当天下午,该行工作人员便携带外拓设备赶往医院,现场核实到陈先生母亲魏奶奶的真实情况以及委托意愿,并为魏奶奶办理了客户信息修改业务。

客户信息维护好后,陈先生顺利办理了定期结清业务,他向中信银行表达了衷心感谢。

暖心上门服务,为高龄老人解急盼。中信银行武汉分行相关负责人表示,无论是从社会责任来看,还是从业务经营来看,银行都必须把养老金融服务做好,把老年客户群体服务好,提升老年客户服务效能和体验。该行将进一步完善适老服务,关爱特殊群体,在认真核实客户情况、严把风险关键点的前提下,竭尽所能,为民众提供全方位贴心服务,成为有担当、有温度、有特色、有价值的最佳综合金融服务提供者。